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游戏盾_高防运动鞋_无缝切换

更新时间:2021-07-23

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你是否有多渠道的项目进展不如你想象的那么快?阻碍你前进的障碍是什么?我还没有找到一种情况,是技术让事情变慢了。别误会我,全频道并不容易。这是一种与传统呼叫中心甚至多渠道联系中心截然不同的客户联系方式。全渠道是关于定制的旅程的人(或事物)试图与您的业务互动。首先,我们需要了解客户旅程的实际情况。这通常比听起来困难得多。公司里的大多数人都知道他们在客户旅程中的一小部分,但很少有人能清楚地描述完整的、从开始到结束的旅程的细节。这通常需要大量的探索、业务级别的访谈、多学科团队和文档。一旦我们了解了这个过程,我们就需要确定能够为支持这种交互的各种资源提供上下文的信息。也许它是使用历史信息来更智能地将调用者路由到正确的资源(人力或其他)来处理交互。也许它只是为处理交互的代理提供更完整和上下文相关的可见性。只有当这些都完成了,你才能开始项目的技术阶段。如果确定相关数据还不够困难,那么您必须找到它的所有者并让他们认可,以便您和您的全渠道解决方案能够访问这些数据。在这里我看到很多项目都陷入了停顿。要想让事情继续发展,你必须能够使用在场人员的语言,以确保信息安全。问题是,大多数大公司都有一个团队来确保这类数据不受外部黑客和善意但过于特权的内部员工、业务合作伙伴、系统集成商或软件应用程序的安全和安全(或者至少在不安全的时候有一个检测机制)。好的数据治理是一项艰巨的工作,而且大多数都做不好!这些"安全人员"通常面向硬件,专注于网络、防火墙、入侵检测/预防等。它们确保已定义的安全策略得到执行,因此当我们想打开防火墙上的端口时,我们需要检查它们,以便通信应用程序能够访问它们需要的内容,ddos大流量攻击防御,以便正常工作。我们如何说服他们打开端口,或者在全渠道的情况下,ddos攻击防御工具,让解决方案适当地访问他们需要的最终客户数据?关键是要意识到这不是硬件对话。这是一个GRC(治理、风险和合规)对话,而且通常是非技术性的。GRC中最热门的话题是隐私,因为它涉及到全渠道。隐私并不是一件容易解决的事情,因为它往往与创新和客户体验直接冲突,后者严重依赖个性化。人们讨厌让"老大哥"一直访问他们当前的GPS位置,或者让应用程序访问他们的联系人或日历。我们都很害怕那些公司可能会对这些信息做些什么,我们也看到这些细节在市场上被滥用。此外,根据法律,隐私意味着不同的东西。你的IP地址是私有的吗?根据欧盟的一般数据保护条例,防御cc攻击的方法,在某些情况下。在不同的司法管辖区和法规下,事实并非如此。同时,我们热爱创新带来的轻松和便利。例如,根据当前的交通状况,您的移动设备可以准确地告诉您何时应该离开以准时到达下一个约会。人们喜欢这个,而且已经开始想当然了。但是,为了使此功能正常工作,您需要提供上述信息:您的GPS位置和日历。你需要放弃一些隐私,让这种奇妙的体验发挥作用。多少钱?什么是合适的?你的信息暴露了吗?这些信息的用户如何保护你的隐私?谁在监视他们?此外,谁能获得这些信息?执法部门能拿到吗?政府能吗?治理。风险。顺从。通过设计。我发现成功的全渠道解决方案需要GRC的咨询和建议。在完成高级设计之前,需要有人能够与客户就所需数据以及与安全使用这些数据相关的最佳实践进行交互式对话。许多隐私法要求新系统和应用程序从一开始就考虑隐私原则,ddos怎么知道自己防御了多少,而不是事后。这些人知道如何在客户的GRC政策范围内工作(或帮助客户制定这些政策),知道何时以及如何建议对这些政策进行适当的更改,同时了解与GDPR(通用数据保护法规)、SOX(萨班斯-奥克斯利法案)等相关的要求,HIPAA(健康保险便携性和责任法案),加利福尼亚消费者隐私法案(CCPA),以及其他许多。下一个问题很明显:你找谁帮忙?确保您的客户体验合作伙伴拥有一个网络安全实践,包括一个跨组织的团队,该团队由具有治理、风险和,而且法规遵从性是跨行业和跨行业的,因此它们可以帮助您制定GRC政策或使政策现代化,而这些政策是在隐私问题还没有成为人们关注的首要问题之前制定的。他们应该能够就如何在隐私和创新之间达成一个折衷点提供建议,同时始终满足对客户来说应该是"不可谈判"的监管环境的勇气。如果您的项目因为每个人都不敢让全渠道解决方案访问数据而陷于停顿,那么可以使用GRC的语言重新开始工作,而不会牺牲个性化体验所需的数据的隐私和安全性。迈出安全+个性化客户体验的第一步在您的WAVES研讨会期间,我们伟大的技术头脑将为您的组织确定最具影响力的项目,提出正确的建议,并在一份清晰简洁、业务友好的报告中与您分享。hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真;hbspt.cta.负荷(388547,'3780280b-951e-46e6-afaf-ce437f66c9e7',{});

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