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云防护_防高反_无限

更新时间:2021-07-23

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根据我们与Avaya和CatalystMR的研究,防御ddos攻击原理,联系中心面临两个主要方面的挑战:客户支持和数据/技术。考虑到这些关键领域中的每一个,联系中心目前在支持领域面临的三大挑战是:预测客户行为人员配置需求和保留将客户转向自助服务模式在我们的研究中,超过三分之一的被调查者认为有12个类别具有挑战性。这些类别可分为:自助服务人员配置问题处理复杂问题全渠道零售满足更高的客户期望43%的受访决策者将预测客户行为列为最具挑战性的客户体验问题。其次,员工配备、客户向自助服务模式转变以及员工保留率被评为极具挑战性/非常具有挑战性。组织可以通过使用工作流优化、分析和自助式人工智能来克服这些挑战,将客户数据转化为有价值的见解,最大限度地提高联系中心运营的质量和效率。由于涉及数据和技术领域,33%的决策者认为以下项目最具挑战性:跨团队共享信息高通话量解决方案当我们回顾10年前分享的研究和预测时,我们的想法是,其他客户行为会导致通话量减少。有趣的是,dos和ddos攻击防御,超过三分之一的受访机构仍在关注电话量。尽管有许多其他的客户自助服务渠道,负载均衡可以防御cc攻击吗,但公司仍在不断地获得新客户。三分之一的受访者表示存在以下数据难题:在整个过程中提供一致性(即跨团队共享信息)对客户的整体看法访问数据以满足客户需求此外,受访者还发现了可扩展性/增长性、互操作性以及使用过时系统操作的挑战。为了解决这些问题,组织正在使用与自助式人工智能相关的统一通信和交互式语音响应,以成功地跨团队共享信息并简化对代理的呼叫,从而在整个过程中提供一致性。客户支持和技术挑战的影响系统停机/停机/速度慢:16%技术/利用现有技术:9%长等待时间/排队:6%与客户沟通能力:5%顾客满意度:5%良好/缺乏沟通:5%缺乏良好的客户服务/尊重/礼貌:5%除了客户支持/员工和数据/技术挑战外,决策者还发现了许多通信系统的难点。这些痛点可以分为客户问题和系统/技术问题。最大的客户问题症结是等待时间长,缺乏代理沟通技巧,以及代理商提供客户满意度的能力。通过一个统一的通信解决方案,企业可以通过减少对代理的呼叫量、减轻协作挑战和提高客户满意度来成功地解决这些难题。确定的主要系统和技术挑战是系统停机、次优/遗留技术以及对实时信息的访问。最大挑战:信用合作社与地区银行尽管我们的研究表明,金融服务机构愿意采用先进技术为其代理人提供支持并满足其客户的需求,但挑战似乎因部门而异。如果我们更深入地研究我们的发现,服务器安全狗防御ddos,看看信用合作社和地区银行所面临挑战的差异:信用合作社(CUs)会觉得为未来和人工智能的整合做好了更好的准备。此外,客户认为转向自助服务模式和集成系统是最具挑战性的。随着时间的推移,地区性银行在采用先进技术方面将面临更多的挑战。这两家公司在分析、预测客户行为、个性化和自助服务应用程序方面都将面临最大的变化和挑战。【白皮书】数字化转型+金融服务联络中心的现状本ConvergeOne+Avaya白皮书旨在深入了解联系中心采用的技术趋势、他们打算采用的未来趋势以及供应商需要考虑的关键属性,以帮助他们把握呼叫中心的未来。下载白皮书,了解金融服务联络中心的趋势和未来机会。hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真;hbspt.cta.负荷(388547,CDN防御游戏DDOS,'5c4ce35c-2285-4376-b5a4-dc68b74e313e',{});