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更新时间:2021-07-23

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什么是连接器?顾名思义,ddos防御防护设备,它是"将两个或多个事物连接在一起的东西"。在电信领域,这可能意味着很多事情。在这篇博文中,我将讨论ConvergeOne高级服务(C1AS)以及将客户关系管理(CRM)平台与电话平台集成的好处。在当今瞬息万变的数字时代,有一件事是不变的,那就是高效地为客户服务。CRM工具已经存在很久了。Salesforce将客户关系管理系统定义为"一种管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术",并继续指出"目标很简单:改善业务关系。CRM系统有助于公司与客户保持联系,简化流程,提高盈利能力。"crm是呼叫中心成功的关键部分,而另一个关键的部分是实时语音交互。当我们进入一个大多数人都能通过自助数字渠道找到问题答案的时代,一些客户总是希望并期望能够与现场人员交谈,ddos防御典型事件,以处理他们的互动。随着这种需求和期望的出现,cdn和cc哪种更应该防御,需要将CRM平台与电话系统集成起来。C1AS所做的就是将当今的crm与电话平台集成。c1connect集成了许多顶级的CRM应用程序(Salesforce、Microsoft Dynamics、Oracle Service Cloud、Zendesk和ServiceNow)与主要的电话服务提供商(Avaya、Cisco和Genesys Pure Engage)集成。通过将CRM与电话平台集成,您将获得什么好处?嵌入式电话控制、客户记录的屏幕弹出、从CRM平台单击拨号的功能,以及将电话数据记录到CRM中的特定客户记录。我们将分别讨论这些项目,但这四个项目的组合为呼叫中心提供了更好的服务客户、提高生产率和减少平均处理时间(AHT)的能力。总体结果如何?卓越、无缝的客户体验。现在,让我们看看这四个主要功能中的每一个对您的呼叫中心有何益处。嵌入式电话控制此功能允许用户在CRM中嵌入电话控制的单个窗格。在一些CRM平台中,如Salesforce,我们甚至可以与Salesforce的全渠道解决方案共享用户状态,这样语音和非语音项目都可以在同一窗口中处理。屏幕弹出窗口屏幕弹出窗口对客户体验和呼叫中心用户都至关重要。从客户体验的角度来看,客户不喜欢在与代理建立联系之前,让代理查询其记录的漫长过程,尤其是在将信息输入系统之后。将电话系统与客户关系管理(CRM)集成在一起给我们提供了屏幕弹出功能,从而提高了客户满意度。从联系中心的角度来看,代理将不再需要花费30-60秒来查找客户信息,这将减少他们的AHT。使用c1connect,用户还可以定义将被传输到另一个代理的对象。例如,一个客户打电话进来,我们用屏幕弹出他们的联系记录,但随后打开了一个案例,客户需要转到第2层。使用c1connect,我们可以将新创建的案例传递给第二层代理,从而提高客户满意度并降低AHT。点击拨号此功能允许代理在CRM应用程序中单击并拨打电话号码。有了c1connect上的智能拨号规则,代理就不再需要附加外线代码、长途前缀或国际前缀。无缝集成绝对会节省时间。通话记录了解以前的客户互动对联系中心的成功至关重要。c1connect允许用户自动记录电话数据、注释和自定义字段。这为经理和业务主管提供了额外的报告功能。当客户回电并与不同的呼叫中心代理联系时,cdn高防租用,它也有帮助。代理可以快速查看客户的记录并查看以前所有交互的记录。任何使用前面列出的CRM平台的联系中心,或者可以在页面中嵌入JavaScript的自行开发的CRM应用程序都可以从c1connect中获益。底线是,将电话系统与CRM应用程序集成可以提高客户满意度并降低呼叫中心AHT,这对客户和呼叫中心都有好处。朝着不断发展的客户体验迈出第一步ConvergeOne可以帮助您确定呼叫中心、多渠道呼叫中心或真正的全渠道解决方案是否是最适合您业务的解决方案。请注册讨论最新和最具创新性的技术,这些技术可以改变您的业务,增强您的客户体验。hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真;hbspt.cta.负荷(388547,linux防御cc软件,'2a835fab-d9b5-4a23-94db-d3e903d42235',{});