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更新时间:2021-07-23

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在金融服务方面,信用社和地区银行联络中心面临着挑战,因为它们适应了与客户服务期望值不断提高相一致的技术变化。客户行为正在继续推动这一变化。考虑到所有客户联系部门需要如何发展以应对期望值的指数增长,这可能会让人难以承受。ConvergeOne和Avaya与CatalystMR合作进行了一项研究:了解当前金融服务联络中心的情况探索动机和障碍识别痛点了解未来趋势和机遇本系列博客旨在深入了解联系中心已经采用的技术趋势、他们打算采用的未来趋势以及供应商需要考虑的关键属性,以帮助他们把握呼叫中心的未来。关于研究:CatalystMR与100家信用社和地区银行、联系中心的执行决策者进行了一项研究当前市场格局随着数字技术的变革,cc防御会拦截蜘蛛,以及联系中心满足和超越客户期望的能力,当前的格局不断演变。呼叫中心被迫采用新技术以适应和保持在竞争中的领先地位。决策者看到了满足客户服务满意度要求的重要性。因此,他们把确保他们有管理支持、适当的预算和员工来支持他们的呼叫中心技术需求作为头等大事。我们的研究表明,联络中心正在与一家战略解决方案提供商合作,香港高防cdn节点,该供应商提供:个性化服务技术集成先进技术对其业务的整体看法我们调查的决策者确定了他们在当前的联系中心提供商身上寻找的最重要的好处。毫不奇怪,他们寻求的最关键的好处是为客户和员工提供一流的服务。其他好处包括:客户/员工体验福利为客户/员工提供一流的客户服务提高客户/员工的体验快速解决客户/员工的问题提高客户的保留率为我们的客户/员工提供高水平的个性化服务公司/合作伙伴福利提高我们的运营效率提供一系列可根据业务需求定制的解决方案的合作伙伴期待随着技术的进步,联系中心为未来做准备,他们预计在未来三年内,cdn和cc哪种更应该防御,在以下领域会有最大的增长:增强的商业智能分析人工智能如上图所示,dos和ddos攻击防御,接受调查的决策者在未来三年内要么增加对技术的投资,要么保持不变。如果我们看看虚拟代理和聊天机器人的使用,随着时间的推移,预算会有所减少。然而,根据调查结果,我们可以假设决策者将把更多的预算分配给前三个领域:增强型BI和分析、人工智能和虚拟助手。【白皮书】数字化转型+金融服务联络中心的现状本ConvergeOne+Avaya白皮书旨在深入了解联系中心采用的技术趋势、他们打算采用的未来趋势以及供应商需要考虑的关键属性,以帮助他们把握呼叫中心的未来。下载白皮书,了解金融服务联络中心的趋势和未来机会。hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真;hbspt.cta.负荷(388547,ddos100g防御多少钱,'5c4ce35c-2285-4376-b5a4-dc68b74e313e',{});