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防cc攻击_云防护是什么意思网站打不开_无缝切换

更新时间:2021-07-23

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为什么公司不想让他们的IVR更有利可图?让我们面对现实吧:这都是关于IVR的控制率,对吧?这真的是游戏吗?我们难道不应该关注客户满意度、第一次联系的解决方案、愉悦感、努力程度,或者其他最新的趋势吗?答案可能是以上所有的"是"。我们应该关注遏制率和客户满意度等问题。但为什么呢?事实上,客户只想在与联系中心互动时找到问题的答案或解决方案。通常情况下,他们已经试图找到答案,现在作为最后的手段打电话来。如果身份验证是直观的,可以识别已知的欺诈者,同时也确保客户所需的意图是"已知的",那会怎么样?如果他们能在想到问题之前,通过心灵感应得到答案呢?好吧,也许我在这里有点超前了。让我们回到当年。想想你的IVR。花一点时间,全球DDoS防御市场排名,拨通它的机会是,它已经有一段时间没有你了。也许自从安装后你就没碰过它。现在,当客户拨入您的IVR时,请设身处地为他/她着想。让客户从一长串选项中做出选择已经成为过去,虚拟主机怎么防御ddos,或者至少应该是这样。如果一个客户在过去几天就同一个问题打了很多次电话,他可能不愿意再打电话。然而,现在他不得不忍受同样令人愉快的提示,试图记住选择哪种提示,ddos防御开发,结果却被转移到某个可以"解决"他的问题的超级秘密组织…希望这次他的问题能得到解决!也许你的公司对平均30%的遏制率很满意(如果你是一家金融机构,70%以上的遏制率),但是你有没有想过1%的遏制率能为你的企业带来什么?而且,成功防御世上最大DDOS攻击,如果客户满意度提高,盈利能力也会增加吗?这当然是一个需要考虑的问题,但是首先,我们能做些什么来使目前的情况更好地为客户服务?因为客户和业务需求不断变化,所以要知道你要让客户经历什么,并经常回顾这个过程。使用某种风格的自动号码识别(ANI)识别功能,这样您至少可以在客户多次打电话给您时进行确认。如果你真的很精明,那么你应该把这些客户送到超级机密组,机房防御ddos,绕过其他所有的事情。使用生物认证来简化交互和检测欺诈。但最重要的是,请您在第一时间解决客户的问题。如果你遵循这些步骤,你会意识到,更多地关注客户是使IVR更有利可图的关键。您准备好为您的客户提供他们应得的世界级体验了吗?了解如何通过语音生物特征识别、实时防欺诈等来改变您的客户体验。我们今天继续谈话吧。hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真;hbspt.cta.负荷(388547,'2a835fab-d9b5-4a23-94db-d3e903d42235',{});